Una clínica nacida de una experiencia personal
Tribecca Clinics desarrolla su actividad en el ámbito de la medicina estética y el cuidado de la piel en Madrid. Su propuesta se articula en torno a tratamientos faciales, corporales y capilares, junto con soluciones de aparatología y un modelo de atención que pone el foco en la personalización y la cercanía en el trato a cada paciente.
La historia de la clínica parte de la experiencia de Alicia Arcentales, directora general y responsable del área estética. Durante su juventud atravesó un problema severo de acné, una circunstancia que le permitió conocer de primera mano la influencia que la imagen puede tener en la seguridad y la autoestima. De esa vivencia surgió el propósito de ayudar a otras personas a mejorar su percepción personal sin perder sus rasgos propios.
A este proyecto se incorporó su esposo Carlos Torres, CEO de Tribecca Clinics, que aporta más de tres décadas de experiencia vinculada al crecimiento de empresas. La unión de ambas trayectorias configuró una clínica orientada a la medicina estética desde una perspectiva de respeto por la individualidad facial y corporal de cada persona.
Medicina estética facial con un catálogo amplio
La oferta de Tribecca Clinics incluye procedimientos dirigidos a las arrugas de expresión, el rejuvenecimiento facial, la mejora de la calidad de la piel y la armonización de las facciones. Dentro de este bloque, la clínica trabaja tratamientos con neuromoduladores para zonas como la frente, el entrecejo o las patas de gallo, además de opciones orientadas a suavizar líneas de expresión.
El área de rejuvenecimiento reúne tratamientos con bioestimuladores de colágeno y rellenos dérmicos. Los bioestimuladores están planteados para favorecer la producción de colágeno y elastina, mientras que los rellenos dérmicos se emplean en procedimientos de definición y proyección facial.
La armonización facial forma parte de los servicios de la clínica mediante combinaciones individualizadas de técnicas. Entre las zonas tratadas se encuentran labios, pómulos, mandíbula, mentón y ojeras. También ofrece rinomodelación, proyección de mentón y marcación mandibular, así como tratamientos específicos para el denominado código de barras, las líneas que aparecen sobre el labio superior.
El blanching ocupa un espacio específico en este catálogo. Se trata de una técnica basada en microinyecciones superficiales de ácido hialurónico, indicada para trabajar líneas finas y la textura cutánea en áreas como el contorno de los labios, las mejillas o el cuello.
Piel, manchas y tratamientos faciales tópicos
El cuidado de la piel constituye otra de las líneas de trabajo de Tribecca Clinics. Bajo el concepto Skin Quality, la clínica agrupa procedimientos destinados a abordar la textura, la hidratación y la luminosidad del cutis. En esta área se incluyen polinucleótidos, exosomas, skin boosters, microneedling, plasma rico en plaquetas facial y vitaminas faciales.
La clínica también contempla tratamientos faciales tópicos para necesidades como el acné, la hidratación y la limpieza facial. Los peelings químicos, el protocolo Cosmelan, el uso de Neopen con ácido tranexámico y la tecnología IPL forman parte de las opciones disponibles para el abordaje de manchas e irregularidades de pigmentación, incluidos casos de manchas solares o melasma.
La aparatología amplía las posibilidades técnicas del centro. Tribecca Clinics incorpora equipos y procedimientos como Venus Versa, microneedling con Neopen, Spectrum Mask, HIFU, Emtone y presoterapia. Esta vertiente se complementa con tratamientos corporales centrados en la reducción de medidas y remodelación corporal, además de escleroterapia para varices. El tratamiento de varices se realiza en consulta mediante escleroterapia con microespuma o solución líquida, en función del tipo y el tamaño de la vena, y está indicado para varices superficiales o de mediano calibre y arañas vasculares en piernas, muslos o tobillos.
Tratamientos capilares y otras aplicaciones médicas
El área capilar de Tribecca Clinics incluye tratamientos inyectables enfocados a la caída del cabello y al cuidado del folículo piloso. Estos procedimientos incorporan vitaminas, minerales y factores de crecimiento, y se orientan a cuestiones como la alopecia, la densidad capilar o la prevención de la caída excesiva.
Junto a la vertiente estrictamente estética, la clínica contempla procedimientos para situaciones como la hiperhidrosis y el bruxismo. De este modo, su cartera incorpora tratamientos que buscan atender molestias vinculadas al exceso de sudoración o al rechinamiento de dientes, ampliando el alcance de sus servicios médicos.
El equipo está integrado por perfiles de dirección, recepción, atención telefónica, medicina, estética y cuidado capilar. Entre sus responsables figuran Alicia Arcentales, Carlos Torres y Lidia Expósito, directora de la clínica, junto a profesionales médicos como Illiana Cabrera, Steven Walker y Oscar D’Ascoli.
Atención al paciente y medición de la experiencia
La clínica sitúa la cercanía, la escucha activa y el trato individualizado entre los principios que guían la relación con los pacientes. Este planteamiento se refleja en los datos de satisfacción facilitados por Tribecca Clinics.
En una encuesta NPS propia realizada a 168 pacientes, la clínica obtuvo un Net Promoter Score global de +84,5. El estudio recoge un 88,1 % de promotores —148 pacientes que puntuaron con un 9 o un 10—, un 8,3 % de pacientes pasivos —14 respuestas— y un 3,6 % de detractores, correspondiente a seis pacientes. La nota media declarada en esa encuesta es de 9,5 sobre 10. El informe de la encuesta vincula la lealtad principalmente al trato humano y a la profesionalidad del equipo.
Canales digitales para la gestión de citas y la comunicación
Tribecca Clinics ha incorporado herramientas digitales destinadas a facilitar la gestión de distintos aspectos de la relación con el paciente. Entre ellas se encuentra la aplicación propia TRIBECCA BEAUTY HUB, disponible para dispositivos de Apple y Android.
A través de esta aplicación, los pacientes pueden agendar citas, consultar estimaciones y facturas, utilizar un simulador de tratamientos y adquirir tratamientos. La plataforma integra además una tarjeta de fidelización basada en puntos, mediante la que se obtienen tratamientos al alcanzar determinadas cantidades. La presentación audiovisual de la aplicación está protagonizada por Cayetana, la anfitriona virtual de la clínica.
El centro cuenta asimismo con AINOA, una agente virtual cuyo nombre responde a las siglas Artificial Intelligence Natural Organizer Assistant. La clínica le ha dado personalidad e identidad propia dentro de los canales de comunicación desarrollados para atender mejor a los pacientes. A ello se suma el canal de YouTube de Tribecca Clinics Madrid, donde se publica el pódcast «Cafecito con Ali», que cuenta con dos capítulos.
Con una actividad que abarca medicina estética facial, tratamientos cutáneos, aparatología, cuidado capilar y procedimientos corporales, Tribecca Clinics ha configurado en Madrid una oferta amplia apoyada en la personalización de los tratamientos, la atención al paciente y la incorporación de canales digitales de gestión y comunicación.
DIRECCION: Calle de Hermosilla, 95, Salamanca, 28006 Madrid