La Comunidad de Madrid ha decidido destinar más de 11 millones de euros para mejorar la atención al viajero y optimizar el funcionamiento del Metro de Madrid. En una reciente reunión, el Consejo de Gobierno aprobó la adjudicación de dos importantes contratos: uno destinado a la modernización de los centros de supervisión de las estaciones y otro para el mantenimiento de 601 máquinas automáticas de venta de títulos de transporte.
Modernización de los centros de control
El primer contrato, con un importe de 5,1 millones de euros y un plazo de ejecución de diez meses, tiene como objetivo aumentar de seis a doce los puestos de control, asegurando que cada línea del Metro cuente con uno dedicado. Las nuevas instalaciones se ubicarán en estaciones clave como Pinar de Chamartín, Ópera, Conde de Casal, Mar de Cristal, Sainz de Baranda y Plaza Elíptica. Desde estos centros, el personal podrá supervisar las instalaciones a distancia, responder a interfonos, activar escaleras mecánicas que se encuentren detenidas y revisar las cámaras de seguridad, lo que facilitará la detección y resolución de incidencias de manera más ágil.
Además, se contempla la creación y adecuación de espacios para el personal encargado de coordinar la futura línea 6 una vez que se complete su automatización. Estas áreas estarán ubicadas en estaciones como Pacífico, Moncloa, Conde de Casal, Sainz de Baranda, Nuevos Ministerios, Plaza Elíptica, Avenida de América, Laguna y Príncipe Pío. Se espera que, para 2027, esta línea sea la primera de toda la red en operar con conducción automática, lo que permitirá aumentar tanto la capacidad como la frecuencia del servicio, que actualmente es utilizado diariamente por 430.000 pasajeros.
Mantenimiento de máquinas expendedoras
En paralelo, el Gobierno regional ha asignado 6 millones de euros para llevar a cabo la conservación integral de 601 máquinas expendedoras de billetes durante un periodo de cuatro años. Este mantenimiento incluirá revisiones preventivas y reparaciones necesarias para garantizar el correcto funcionamiento de estos dispositivos.
En la actualidad, Metro de Madrid cuenta con un total de 1.259 máquinas de este tipo, las cuales permiten a los usuarios adquirir abonos válidos en diversas zonas tarifarias. Este nuevo contrato se suma a un proceso de renovación del sistema de venta, que ya ha visto la instalación de cerca de 200 unidades en 71 estaciones, con 145 máquinas adicionales programadas para ser incorporadas en el próximo año.
Innovaciones tecnológicas para el viajero
Asimismo, la empresa metropolitana está desarrollando un servicio de teleasistencia a través de videollamada, que permitirá a los usuarios comunicarse en tiempo real con un agente para resolver dudas, recibir orientación o realizar compras de manera asistida. Esta nueva funcionalidad estará disponible antes de que finalice el año en 209 terminales situados en más de 70 vestíbulos, y se prevé que se extienda a otros 144 terminales a lo largo de 2027.
Estas iniciativas forman parte del proyecto Estación 4.0, una ambiciosa estrategia autonómica enfocada en modernizar los puntos de expedición del Metro, con una inversión total de 9 millones de euros, financiada a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de la Unión Europea.