La Atención Primaria en la Comunidad de Madrid ha alcanzado un notable nivel de satisfacción entre sus usuarios, con un 86,3% de aprobación, superando en siete puntos el registro del 2022, que se situaba en 78,93%. Este avance representa un hito histórico para el sector, según los datos obtenidos a través del indicador Net Promoter Score (NPS), una herramienta reconocida a nivel internacional para medir la recomendación de servicios.
La valoración más alta proviene de la atención recibida por parte de los profesionales de Enfermería y Medicina Familiar, quienes obtuvieron una calificación promedio de 4,8 sobre 5. Los usuarios han destacado la amabilidad y el trato cercano, así como la claridad en la información proporcionada. Además, se ha valorado positivamente la posibilidad de realizar preguntas y expresar inquietudes durante las consultas, así como el tiempo que se dedica a cada paciente.
Los tiempos de espera para ser atendido también han sido bien recibidos, con una puntuación media de 4,5 sobre 5. Los usuarios han señalado la facilidad para obtener citas y contactar con los centros de salud y sus profesionales.
El NPS, llevado a cabo en mayo por la Gerencia Asistencial de Atención Primaria a través de encuestas enviadas por SMS, involucró a casi 18,000 usuarios, lo que refleja un amplio panorama de la experiencia de atención. Este avance en la satisfacción del usuario es un indicativo del compromiso del sistema de salud madrileño por mejorar continuamente la calidad de su servicio.