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La Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid (EMVS) ha anunciado la implementación progresiva de un nuevo sistema de gestión directa de incidencias para las 24 promociones de viviendas de alquiler asequible que se entregarán a partir de enero de 2027. Esta iniciativa, comunicada por el Ayuntamiento de Madrid, incluye la licitación de un contrato de ‘facility management’, que centralizará la atención de cada inmueble bajo un único proveedor.
Con esta medida, los inquilinos tendrán acceso a una línea telefónica directa para gestionar cualquier asunto relacionado con el mantenimiento, la limpieza o el funcionamiento de los ascensores, facilitando así la resolución de estas cuestiones con mayor rapidez. Además, el nuevo enfoque de gestión busca transformar el modelo tradicional, con el fin de optimizar la atención a problemas cotidianos. El proveedor designado asumirá la responsabilidad integral del mantenimiento del edificio, abarcando desde los aspectos técnicos hasta la limpieza, el funcionamiento de los ascensores y el cuidado de las áreas ajardinadas.