Asesoramiento Especializado en la Cuenta Digital
La Comunidad de Madrid ha implementado un servicio de asesoramiento especializado para facilitar a los ciudadanos la realización de trámites a través de la aplicación Cuenta Digital. Miguel Ángel García Martín, consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, ha tenido la oportunidad de conocer en detalle el funcionamiento de este servicio, que se brinda en la Oficina Central de Atención al Ciudadano (OCAC).
Apoyo a los Ciudadanos en la Administración Digital
Durante su visita, García Martín enfatizó que el propósito de este servicio es ofrecer apoyo y orientación a aquellos madrileños que enfrentan dificultades en la gestión de trámites digitales, haciendo especial hincapié en el acompañamiento a personas mayores y a aquellos con discapacidad. “Este recurso permite que puedan interactuar con la Administración regional de manera ágil, sencilla, cercana y accesible”, afirmó el consejero.
El personal encargado de este servicio acompaña a los ciudadanos en cada etapa del proceso, desde la cumplimentación de la solicitud hasta su presentación final. Además, se busca mejorar las competencias digitales de los usuarios, lo que les permitirá desenvolverse con mayor facilidad en el futuro. Este proyecto piloto, que comenzó el año pasado, actualmente opera en el Puesto de Atención Preferente de la OCAC y se prevé que se expanda a toda la Oficina Central, a las Oficinas Móviles y, eventualmente, a toda la red de atención al ciudadano.
Campaña Informativa del Servicio 012
Por otro lado, la Comunidad de Madrid ha lanzado recientemente una campaña informativa que se desarrollará hasta el 22 de noviembre. Esta iniciativa está diseñada para dar a conocer los diversos servicios que ofrece el 012, utilizando medios de comunicación como prensa, radio, plataformas digitales, así como publicidad en autobuses interurbanos e intercambiadores. El objetivo es acercar estos recursos a los ciudadanos y fomentar su uso.