La Comunidad de Madrid ha superado el millón y medio de consultas a su asistente virtual SOL durante los primeros cinco meses desde su lanzamiento en el portal institucional. Esta innovadora herramienta, que comenzó a operar el 28 de abril, está impulsada por tecnología de Inteligencia Artificial y se ha establecido como un nuevo canal de apoyo que permite a los ciudadanos acceder a información pública de manera más eficiente y ágil.
Temas de mayor interés para los usuarios
El consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde, destacó que las solicitudes más frecuentes se centran en áreas como educación, empleo y vivienda, que representan el 60% de las consultas. Otros temas de interés incluyen salud, cultura, deporte, comercio, seguridad, justicia y asuntos sociales, lo que refleja una amplia gama de inquietudes de la ciudadanía.
Facilitando la interacción con la Administración
Este asistente virtual ha sido específicamente creado para mejorar la interacción entre los ciudadanos y la Administración regional, prestando especial atención a aquellos que encuentran más complicados los trámites digitales. SOL es capaz de mantener conversaciones tanto por voz como por texto, utilizando un lenguaje natural y accesible.
Disponibilidad y soporte multilingüe
SOL está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, y posee la capacidad de comunicarse en hasta 95 idiomas. Hasta la fecha, el 99,2% de las interacciones se han realizado en español, seguido por un 0,2% en inglés y un 0,6% en otros idiomas. Esta versatilidad permite que un mayor número de ciudadanos pueda beneficiarse de sus servicios.
Futuras funcionalidades y modernización digital
Además de proporcionar orientación sobre consultas y trámites comunes, se prevé que en fases futuras el asistente permita realizar gestiones más complejas, como la solicitud de becas o el acceso a servicios integrados en la Cuenta Digital, empleo, transporte y el Carné Joven.
El consejero enfatizó que la implementación de SOL es parte de un esfuerzo más amplio por modernizar digitalmente la Comunidad de Madrid, que también ha renovado su portal web institucional para que sea más intuitivo, accesible y fácil de usar desde cualquier dispositivo. Con esta iniciativa, el Gobierno regional sigue avanzando hacia una Administración más cercana, eficiente y alineada con las necesidades de la ciudadanía.